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山東濟南:推出物業管理“碼上辦”服務

選擇字體:[--] 來源:中國建設報 發布時間:2024-05-28 18:26:20

  為方便居民了解小區物業管理相關信息,及時反映小區物業管理方面存在的問題并提出意見和建議,近日,山東省濟南市住房城鄉建設局在濟南智慧物業管理平臺推出“泉心泉意碼上辦理”功能模塊,提升物業服務企業誠信服務意識、規范服務行為,增強物業服務透明度,保障居民知情權、監督權、決策權。

  “以往居民反映問題,經常面臨無法直接聯絡項目負責人、溝通繁瑣、處理和反饋不及時等問題,有了‘碼上辦’,居民發現物業服務問題可以依托智慧物業管理平臺提供的數據和手段,通過掃碼實現問題的詳實描述和精準推送,提高解決問題的效率?!睗鲜凶》砍青l建設局相關負責人表示。

  “碼上辦”為一小區一碼,主要功能包括物業服務問題反映、小區物業管理信息公開和政策法規查看等。其中,“碼上辦”物業服務問題反映功能集舉報、受理、處理、反饋于一體,實現了多元主體聯動,能夠將居民反映、物業服務企業處理、工作轉派、居民評價、社區調解等物業服務問題處理流程環節相連相通,構建起物業服務問題閉環處理新模式。

  小區居民可通過微信“掃一掃”或“愛山東”微信小程序“掃一掃”功能,掃取小區張貼的“碼上辦”二維碼,獲得“碼上辦”提供的服務。

  發現小區物業服務事項存在問題時,居民可在線將問題反映給本小區物業服務項目經理,項目經理應及時將處理結果反饋給居民,社區可參與調解居民、物業服務企業矛盾,點對點解決問題。同時,“碼上辦”提供短信提醒功能,居民反映問題后,小區物業服務項目經理會收到短信提醒,超時未處理會進行短信提醒、處理結束后居民會收到處理結果短信提醒等,使問題處理更加及時有效。

  目前,“碼上辦”服務正在部分物業管理小區試點運行。據悉,濟南市住房城鄉建設局將根據居民需求持續豐富“碼上辦”服務事項,做到線上即時互動、線下多方聯動,逐步推動物業服務向精準化、精細化、智能化轉型升級,不斷拉近居民、物業服務企業、社區的距離,推動物業管理融入基層社會治理,持續提升居民的滿意度、幸福感。

摘自 《中國建設報》 2024.05.28 齊珊文

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